Fale com a equipe
Os canais oficiais de atendimento ainda não foram publicados nesta página.
YahpetCacoal, RondôniaPara ajudar a localizar uma compra, informe o número do pedido. Se o problema for no aplicativo, descreva o que aconteceu e informe o modelo do aparelho e a versão do app. Não envie senhas, códigos de login ou dados completos de cartão.
Dúvidas frequentes
Não recebi o código para entrar
Confira o DDD e o número digitado, verifique as mensagens do canal indicado na tela e aguarde o prazo para pedir outro código. Se continuar sem receber, fale com a equipe. Nunca compartilhe o código com outra pessoa.
Quero mudar ou pular a próxima entrega
No aplicativo, abra Entregas e use os controles do plano. Na conta do site, consulte a próxima caixa. Se o pedido já estiver em separação, fale com a equipe para verificar o que pode ser ajustado.
Meu pedido atrasou ou veio com algum problema
Consulte o acompanhamento do pedido e entre em contato com seu número. Informe se houve atraso, avaria, falta ou produto diferente do comprado. A equipe orientará a solução e eventual troca ou reembolso.
Como cancelar uma compra ou pedir devolução?
Fale com a equipe e informe o pedido. As regras de cancelamento, arrependimento e devolução estão nos Termos de uso, preservados os direitos previstos em lei.
A estimativa de ração vale como orientação veterinária?
Não. Ela ajuda a planejar compras a partir do peso, da fase e da alimentação informados. Siga a orientação do médico-veterinário para as necessidades do seu pet.
Privacidade e dados da conta
Para pedir acesso, correção ou exclusão de dados, use o contato de privacidade. Descreva o que deseja e aguarde a orientação para confirmar a titularidade da conta, quando necessário.
O contato de privacidade será publicado junto aos dados do responsável pela Yahpet.
A exclusão da conta dentro do aplicativo ainda não está disponível nesta versão. Desinstalar o app remove o acesso pelo aparelho, mas não cancela planos nem apaga os registros mantidos no serviço.
Veja quais dados utilizamos e as condições de retenção na Política de privacidade.